呼叫中心系统有哪些自动质检功能

　　随着云计算的发展，呼叫中心系统也有着质的飞跃，诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了，这在很大程度上可以减少人力物力的投入，减少企业的运营成本。那么哈尔滨呼叫中心系统有哪些自动质检功能?

　　1、智能语音质检

　　呼叫中心系统基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式)，待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。同时，质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

　　2、座席录音质检

　　管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做录音质检分析 ，来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

　　3、座席状态监控

　　呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。

　　4、话务统计

　　座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席接线的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。

　　哈尔滨呼叫中心系统有什么优势：

　　1、自动拨打

　　通过哈尔滨电话呼叫系统 ，将号码一键导入，自由控制自动拨打时间。语音电话机器人自动拨打功能 ，户资料-键批量导入 ，随心设定自动拨打参数。

　　2、自动分析

　　云翌客服电话机器人自动分析 ，准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪 ，通话完毕自动生成分析报表。

　　3、自动记录

　　云电话呼叫系统自动记录对话内容 ，语音 ，文字随时查。云翌电话客服机器人自动记录 ，通话录音、识别文本自动存取 ，客户业务关注点自动标出。

　　4、自动分类

　　自动客户分类 ，轻松跟踪意向客户。机器学习 ，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级 ，云翌机器人电话可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级 ，以便快速达成交易。

　　5、智能沟通

　　识别人类语言 ，模拟真人自动回答。智能电销机器人智能沟通 ，真人语音交互 ，专业业务解答。主动引导销售过程 ，客户提问对答如流。

　　6、电销辅助

　　电销机器人辅助 ，电销精英跟进意向客户时 ，实时匹配客户问题的优质答案笔记 ，提升电销精英通话有效率和成交率。