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呼叫中心系统有哪些自动质检功能

2022-06-23 10:02:52

  随着云计算的发展,呼叫中心系统也有着质的飞跃,诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了,这在很大程度上可以减少人力物力的投入,减少企业的运营成本。那么哈尔滨呼叫中心系统有哪些自动质检功能?

  1、智能语音质检

  呼叫中心系统基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

  2、座席录音质检

  管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做录音质检分析 ,来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

  3、座席状态监控

  呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

哈尔滨呼叫中心

  4、话务统计

  座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席接线的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

  哈尔滨呼叫中心系统有什么优势:

  1、自动拨打

  通过哈尔滨电话呼叫系统 ,将号码一键导入,自由控制自动拨打时间。语音电话机器人自动拨打功能 ,户资料-键批量导入 ,随心设定自动拨打参数。

  2、自动分析

  云翌客服电话机器人自动分析 ,准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪 ,通话完毕自动生成分析报表。

  3、自动记录

  云电话呼叫系统自动记录对话内容 ,语音 ,文字随时查。云翌电话客服机器人自动记录 ,通话录音、识别文本自动存取 ,客户业务关注点自动标出。

  4、自动分类

  自动客户分类 ,轻松跟踪意向客户。机器学习 ,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级 ,云翌机器人电话可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级 ,以便快速达成交易。

  5、智能沟通

  识别人类语言 ,模拟真人自动回答。智能电销机器人智能沟通 ,真人语音交互 ,专业业务解答。主动引导销售过程 ,客户提问对答如流。

  6、电销辅助

  电销机器人辅助 ,电销精英跟进意向客户时 ,实时匹配客户问题的优质答案笔记 ,提升电销精英通话有效率和成交率。


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